AI ที่ตอบถูกแต่ฟังดูเป็นเครื่อง ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่อยากคุยต่อ การตั้งสคริปต์ให้ Selliflo AI Chat ตอบเป็นธรรมชาติ ช่วยให้บทสนทนานำไปสู่การขายได้ดีกว่า
1. กำหนดบุคลิกของแบรนด์ก่อนเขียนสคริปต์
ก่อนเขียนบทสนทนาใดๆ กำหนดก่อนว่าแบรนด์ของคุณเป็นคนแบบไหน เป็นทางการหรือกันเอง เร็วหรือช้า เพื่อให้ทุกคำตอบของ AI สอดคล้องกัน
เคล็ดลับ
เขียนบุคลิกแบรนด์เป็นประโยคสั้นๆ 3-4 ข้อ แล้วให้ AI ยึดตามเป็นหลัก จะง่ายกว่าเขียนบทสนทนายาวๆ ทีละกรณี
2. หลีกเลี่ยงคำตอบที่เป็นทางการเกินไป
เขียนประโยคเหมือนคนคุยจริง ใช้คำที่ลูกค้าคุ้นเคย หลีกเลี่ยงศัพท์ทางการหรือโครงสร้างประโยคที่ซับซ้อนเกินไป
- ใช้ประโยคสั้น อ่านง่าย แทนการขึ้นต้นด้วยศัพท์ยาก
- ใส่อิโมจิให้ตรงกับบุคลิกแบรนด์พอสมควร
- หลีกเลี่ยงการตอบแบบเดียวทุกครั้ง ให้สลับข้อความบ้าง
3. ใส่เอกลักษณ์ความเป็นมนุษย์เล็กน้อย
เพิ่มลูกเล่นเล็กน้อยเพื่อลดความแข็งทื่อของบทสนทนา เช่น ใส่อิโมจิเล็กๆ หรือคำส่งท้ายที่เป็นกันเองของร้าน
“ลูกค้าจำเสียงของแบรนด์ได้จากคำตอบแรก ก่อนจะจำโลโก้หรือสินค้าด้วยซ้ำ”
4. ปล่อยให้สคริปต์จัดการข้อยกเว้นที่จำเป็นจริงๆ
ไม่จำเป็นต้องเขียนสคริปต์ครอบคลุมทุกสถานการณ์ ปล่อยให้ AI จัดการเองตามหลักการที่วางไว้ แล้วโอนเข้าแอดมินเมื่อเจอคำถามนอกขอบเขตที่กำหนด
5. ฟังบทสนทนาจริงแล้วปรับสคริปต์อยู่เสมอ
อ่านบทสนทนาจริงเป็นระยะ เพื่อดูว่าจุดไหนที่ AI ตอบดูแข็งกระด้างเกินไป แล้วปรับสคริปต์ให้อ่อนโยงทีละน้อย
การมีสคริปต์ที่ดีไม่ได้เป็นการควบคุมเนื้อหา แต่เป็นกรอบที่ทำให้ AI ตอบเหมือนคน เพราะนั่นคือสิ่งที่ทำให้ลูกค้าอยากคุยต่อจนจบการขาย